HiØ MOOC-modellen har opparbeidet erfaringer om antall kommunikasjonskanaler, arbeidsflater og kjøreregler for kommunikasjon.

Når man skal arbeide med nettbasert undervisning er det viktig å ha klart for seg hvilke kanaler man skal bruke, og hvilke man skal bruke til hva. Med andre ord, du må bestemme deg for hvor mange arbeidsflater eller digitale teknologier du og dine studenter skal samhandle på. Å begrense seg til to eller tre stykker vil være nok. Det svarer seg ikke å spre seg over for mange digitale teknologier. Det er også viktig å tenke over tilgang til informasjonen, er det slik at alle dine deltakere har tilgang til kanalene eller må de registrere seg og opprette konto. Dersom det siste er tilfellet, må du ta hensyn til personvernregulativet i forhold til hva du kan kreve av dine deltakere i forhold til å gi fra seg personlig informasjon til en tredjepart.

Vurder også andre momenter og hvilke praksiser du har for å informere. Tenk gjennom hvor mange kanaler du skal ha. Du bør prøve å unngå å bruke mange ulike kanaler for å fortelle og informere om det samme. Da kan du få utfordringer med at du må rette opp evt. feil flere steder, i tillegg til at det kan bli uklart hvor man faktisk finner korrekt informasjon. I tillegg kan det bli et information overload problem. Deltakere kan drukne i informasjon, og kan slutte å bruke kanalene du la opp til å informere i. Det er derfor viktig å ha klare avtaler i forhold til hvordan kommunikasjonen i et nettkurs fungerer. Hvis du dobbeltkommuniserer i flere kanaler blir det uoversiktlig og uforutsigbart for kursdeltakerne, og mer ressurskrevende for faglærer. Vi anbefaler i starten av alle nettkurs å gjennomgå regler for informasjonsflyt i kurset.

Bruk av kommunikasjonskanaler i HiØ MOOC-modellen

Med andre ord, det er viktig å etablere kjøreregler for organiseringen av kommunikasjon i MOOC. Som eksempel kan vi ta utgangspunkt i "kjørereglene" for mooc-studier på Høgskolen i Østfold. Dette er kjøreregler vi har utarbeidet i HiØ MOOC-modellen, basert på erfaringer fra slik virksomhet.

I begynnelsen av alle MOOC-studier informeres studentene om hvordan kommunikasjonen skal skje, og hva slags type spørsmål som stilles i hvilke fora. Det er viktig at alle faglærere og veiledere følger samme praksis. De første fire ukene av et studium fungerer oppdragende på studentene på kurset. Det er vanskelig å endre på vaner som er etablert etter denne tiden, så vi er svært bevisste at vi peker studenter i riktig retning.

Følgende regler gjelder for våre studier:

Faglige spørsmål skal stilles i diskusjon under riktig modul i læringsplattformen. Det er flere grunner til at vi ønsker faglige spørsmål stilt her. For det første er dette et fora alle deltakere har tilgang til, for det andre er det ofte samme type spørsmål flere har - og da slipper vi å svare flere ganger på samme sak. Studentene oppdras til å lese gjennom diskusjonsforumet for å se om spørsmålet er besvart tidligere, før de stiller sitt spørsmål. Praksis fra faglærere/assistenter er å gå gjennom diskusjonene for gjeldende modul 3 ganger pr dag. Dette sikrer at studentene får raske tilbakemeldinger på det de lurer på, eller at vi får mulighet til å rette opp i evt feil i kurset. Nederst på siden ser du en oppstartsvideo hvor noe av informasjonen studentene får er hvordan de skal stille spørsmål i kurset. Start videoen på ca 22 minutter, der hvor kommunikasjonsflyt omtales.

Generelle spørsmål kan studentene stille i en lukket Facebookgruppe for kursdeltagere. Men da vi ikke kan kreve at studenter må opptre i sosiale medier er det også mulighet til å stille generelle spørsmål under fanen "Generelle spørsmål" i diskusjonsforum i LMS.

Epost brukes ikke i kommunikasjon med studenter. Det eneste unntaket er en fellesepost som går til alle faglærere samtidig. Denne skal kun brukes som en sikkerhetsventil for spørsmål som ikke egner seg i de andre kommunikasjonskanalene/fellesfora. Eksempler kan være plutselig dødsfall eller alvorlig sykdom i familien som gjør at studiesituasjon endres for studenten.

I starten av studiet gjør vi oppmerksom på at epost, meldinger (Facebook, Canvas) sendt direkte til faglærere/veiledere ikke besvares. Det er viktig at denne praksisen blir fulgt av alle faglærere/veiledere fordi dette er lite skalerbart for store nettstudier og fører til stor arbeidsbelastning. En annen utfordring med å kommunisere direkte med faglærere er hvis faglærer blir syk eller er bortreist. Da kan spørsmålene bli liggende lenge før de evt blir besvart.

Det går også an å sende meldinger til enkeltstudenter fra læringsplattform, men dette brukes i svært liten grad. Meldinger i læringsplattformen foregår i hovedsak gjennom kunngjøringer. Disse kommer på framsiden av kurset, og kan omhandle f.eks. viktige frister eller informasjon om eksamen. Det finnes også verktøy som gjør at man kan sende meldinger til f.eks. til bare de studentene som ikke har levert oppgave innen fristen - for å minne dem på innleveringen.

Studentene får tilbakemeldinger på sine innleveringer gjennom at oppgaveverktøyet i Canvas blir brukt. Der kan man angi poeng, prosent eller godkjent/ikke godkjent på selve oppgaven - men man kan også skrive inn kommentarer, legge ved filer eller spille inn videotilbakemelding. Studentene kan også kommentere her, men dette ligger det ikke automatikk i at faglærer ser - da må man være inne for å sensurere og gi tilbakemelding på akkurat den oppgaven.

Eksempler på kjøreregler for kommunikasjon i MOOC

Dette er et eksempel på en oppstartsvideo. I denne videoen gis informasjon om oppstart og annen viktig informasjon om gjennomføring av studiet. Se fra 22 min. om kommunikasjonsflyt.

I denne videoen gir Magnus en oversikt over hvordan du kan kommunisere med studentene gjennom tilbakemelding på oppgaver i Speedgrader i Canvas.