Nielsen Norman Group (NN/g) er et amerikansk konsulentfirma som hovedsakelig arbeider innen fagfeltene brukergrensesnitt og brukeropplevelse. De har bl.a. gjort en stor analyse av brukergrensesnittet i operativsystemet Windows. Vi skal se nærmere på deres råd angående hva slags spørsmål som egner seg best i en brukertestsituasjon.

Åpne spørsmål vil generere rikere data i form av kvalitativ innsikt, enn såkalt enkle, lukkede spørsmål. Et enkelt eksempel er forskjellen på å spørre "Fant du ...-funksjonen?" vs. "Forklar hvordan du gikk frem for å finne ...-funksjonen". Gjennom enkle grep i måten du utformer spørsmålene, kan du faktisk oppnå større innsikt enn ventet f.eks. ved at brukeren deler erfaringer eller utfordringer som du selv ikke var klar over. Lukkede spørsmål ekskluderer slike overraskende og verdifulle bidrag. På denne nettsiden kan du lese om hvordan NN/g oppfordrer til å formulere åpne spørsmål som inviterer til innholdsrike svar: Open-Ended vs. Close-Ended Questions in User Research.

En annen nyttig ressurs fra NN/g er denne sjekklisten på 9 steg som veileder deg gjennom hvordan du best kan planlegge for en god brukertestsituasjon: sjekkliste for planlegging for brukertesting. De er som følger:

Mål
Testsituasjonen eller konteksten
Antall deltakere
Rekruttering av deltakere
Utforming av spørsmål/oppgaver
Pilotering
Datainnsamlingen
Testplan/dokumentasjon
Teamdeltakelse og erfaringsdeling

Dette bekrefter mange av punktene som Nordbø skriver om i boka "Introduksjon til interaksjonsdesign" (2017) og i likhet med mye annet innenfor (nett)pedagogikk viser det også hvordan planleggingsfasen til en tenkt brukertestsituasjon er en krevende og avgjørende fase, som vil kunne påvirke det endelige resultatet i stor grad.